- ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
ΘΕΣΗService Advisor
- ΤΜΗΜΑ
Commercial
-ΥΠΟΛΟΓΟΣ
Commercial Director
ΚΥΡΙΑ ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ
Κύριος στόχος είναι η ενδυνάμωση του τμήματος υποστήριξης πελατών (Συντήρησης, Επιδιορθώσεων και Εγκαταστάσεων) σε όλους τους τομείς δραστηριότητας της Εταιρείας. Θα πρέπει να είναι σε θέση να δίνει μια πρώτη τεχνική γνωμάτευση, και στην συνέχεια να βρίσκεται σε άρτια επικοινωνία με την τεχνική ομάδα όσον αφορά την διεκπεραίωση της κάθε εργασίας, κρατώντας τους πελάτες σε συνεχή ενημέρωση. Απώτερος σκοπός η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών της εταιρείας με το τεχνικό τμήμα.
ΚΑΘΗΚΟΝΤΑ ΚΑΙ ΕΥΘΥΝΕΣ
1. Είναι το άτομο με το οποίο επικοινωνούν πρώτα οι πελάτες οι οποίοι αντιμετωπίζουν τεχνικό πρόβλημα. Καταγράφει τις διάφορες λεπτομέρειες και δίνει μια πρώτη ένδειξη όσον αφορά το πότε μπορεί η εταιρεία να επιληφθεί του θέματος, με ρεαλιστικά χρονοδιαγράμματα.
2. Δίνει μια πρώτη τεχνική γνωμάτευση από το τηλέφωνο, για πιθανή επίλυση/παράταση του προβλήματος από τους πελάτες.
3. Σύνταξη τεχνοοικονομικών προσφορών για επιδιορθώσεις και συντηρήσεις, όπου χρειάζεται σε συνεργασία με το εμπορικό τμήμα.
4. Παρέχει στους πελάτες του συνεργείου της εταιρείας τεχνική γνωμάτευση για τα μηχανήματα τους, το υπολογιζόμενο κόστος και χρόνο των επιδιορθώσεων και συντηρήσεων, και τους ενημερώνει για πιθανές αλλαγές που προκύπτουν κατά την διεκπεραίωση μιας εργασίας οι οποίες θα επηρεάσουν το τελικό κόστος.
5. Επισκέπτεται μηχανήματα πελατών για διάγνωση και επίλυση τεχνικών προβλημάτων όπου το θέμα είναι ηλεκτρολογικό. Εάν χρειάζεται μηχανική παρέμβαση, μελετά τις ανάγκες και οργανώνει δεύτερη επίσκεψη με μηχανικό.
6. Υπεύθυνος/η για την ηλεκτρολογική διάγνωση μηχανημάτων που βρίσκονται στο συνεργείο της εταιρείας. Σε συνεργασία με το τεχνικό τμήμα, οργανώνει τα βήματα που χρειάζονται προς λύση των προβλημάτων.
7.Αναλαμβάνει όλες τις ηλεκτρολογικής φύσεως διαγνώσεις/επιδιορθώσεις.
8.Σύνταξη τεχνικής αναφοράς επιδιόρθωσης/συντήρησης (Technical Report).
9.Χειρίζεται τις περιπτώσεις εγγύησης, και από πλευράς πελάτη, και από πλευράς κατασκευάστριας εταιρείας, σε συνεργασία με όλα τα εμπλεκόμενα τμήματα.
10.Συνεχή ενημέρωση των λογισμικών εργαλείων της εταιρείας όσον αφορά τις τεχνικές εργασίες.
11.Συνεπής, μεθοδικός στην εργασία του και ενδιαφέρεται για το αποτέλεσμα. Θέτει στόχους και εργάζεται ομαδικά για να τους επιτύχει.
12.Επικοινωνεί με τις εταιρείες που αντιπροσωπεύει η εταιρεία όποτε αυτό χρειάζεται. Είναι η γέφυρα επικοινωνίας μεταξύ τεχνικού τμήματος και των εταιρειών αυτών.
13.Ενημερώνεται και χρησιμοποιεί τα λογισμικά συστήματα των εταιρειών που αντιπροσωπεύει η εταιρεία σε όλο το φάσμα του after-sales (warranty claims, technical manuals, spare parts catalogues, technical enquiries etc.).
14.Παρακολούθηση των αναγκών και των ευκαιριών των πελατών και προτάσεις για καλύτερη εξυπηρέτηση τους αλλά και περαιτέρω ανάπτυξη της συνεργασίας.
15.Συμμετοχή στα προγράμματα εκπαίδευσης της Εταιρείας και των συνεργατών της στην Κύπρο και εξωτερικό, όπως και εκπροσώπηση της εταιρείας στις μεγάλες εκθέσεις του κλάδου.
16.Μεριμνά για την συνεχή και πλήρη εκπαίδευση του για όλο το φάσμα των προϊόντων της Εταιρείας και πλήρη εκπαίδευση του στο κομμάτι εξυπηρέτησης πελατών.
17.Φροντίζει για τη συμμόρφωση με τους εν ισχύει νόμους, κανονισμούς, οδηγίες και άλλες εγκυκλίους των αρμοδίων εποπτικών και άλλων αρχών που αφορούν τον τομέα των καθηκόντων του, τον Κώδικα Δεοντολογίας και τις διαδικασίες ISO της Εταιρείας.
18.Εκτελεί άλλα σχετικά καθήκοντα που θα του ανατίθενται από το Διοικητικό Συμβούλιο της Εταιρείας.
ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ:
• Απολυτήριο Σχολής Μέσης ή Τεχνικής Εκπαίδευσης.
• Ηλεκτρολογικές γνώσεις
• Καλή γνώση Ηλεκτρονικών Υπολογιστών, MS Office
• Καλή γνώση της Αγγλικής γλώσσας
• Πελατοκεντρική προσέγγιση
ΕΠΙΘΥΜΗΤΑ ΠΡΟΣΟΝΤΑ:
• Πτυχίο μηχανολόγου μηχανικού ή/και ηλεκτρολόγου μηχανικού θα θεωρηθεί πρόσθετο προσόν
• Γνώση/εμπειρία επισκευής μηχανών εσωτερικής καύσης, γεννητριών και αντλιών
• Γνώση ξένων γλωσσών (επιπλέον της αγγλικής)
• Ενθουσιασμός
Αποστολή βιογραφικού: careers@nemitsas.eu